Política de Trocas e Devoluções
Na Kauthe, queremos que você se sinta bem com cada peça que escolher. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo. Em caso de dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.
1. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pelo nosso site, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo nosso WhatsApp (+55 67 9 9135-3895) ou e-mail ([email protected]), informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto que deseja devolver;
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Motivo da devolução, se desejar informar.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução da peça.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou danos, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de etiquetas e demais itens que o acompanham.
A devolução por arrependimento não gera custos ao consumidor, observados os procedimentos informados pela Kauthe.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da plataforma de pagamento.
2. Troca por tamanho, cor ou preferência
A Kauthe também oferece a possibilidade de troca de peças por tamanho ou cor, desde que haja disponibilidade do produto desejado.
Para solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e a peça que deseja trocar.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo tamanho ou cor.
A peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou danos, com suas etiquetas e demais itens originais.
Caso não haja disponibilidade da peça desejada, entraremos em contato para apresentar as alternativas disponíveis.
Importante: a troca por preferência, tamanho ou cor é uma facilidade oferecida pela Kauthe e não limita o direito legal de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
3. Produto com defeito
Se você receber uma peça que apresente algum defeito ou problema de fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
Envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp ou e-mail com:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Descrição do problema;
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Fotos ou vídeos que permitam identificar o defeito.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos.
A Kauthe respeita os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor para produtos que apresentem defeitos.
4. Produto recebido diferente do pedido
Se você receber uma peça diferente daquela que foi solicitada no pedido, entre em contato conosco imediatamente.
Vamos verificar o ocorrido e orientar você sobre a devolução e o envio da peça correta, sem prejuízo dos seus direitos previstos na legislação.
5. Condições para troca
Para trocas por tamanho, cor ou preferência, a peça deverá:
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Estar sem sinais de uso;
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Não ter sido lavada;
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Não apresentar manchas, odores ou alterações;
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Permanecer com as etiquetas originais;
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Ser devolvida com os acessórios ou itens que a acompanham, quando aplicável.
Peças que não atendam a essas condições poderão passar por análise antes da conclusão da troca.
Essas condições não se aplicam de forma a restringir os direitos legais do consumidor em casos de arrependimento ou vício do produto.
6. Como solicitar uma troca ou devolução?
É simples:
1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo aplicável.
2. Informe o número do pedido e o produto que deseja trocar ou devolver.
3. Aguarde nossas orientações sobre o procedimento de envio.
4. Envie o produto conforme as instruções recebidas.
5. Após o recebimento e análise, daremos continuidade à troca ou ao reembolso, conforme o caso.
7. Dúvidas?
Se você tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou pedidos, fale com a gente.
WhatsApp: +55 67 9 9135-3894
E-mail: [email protected]
Kauthe
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